Xử lý khiếu nại của khách hàng là điều vô cùng quan trọng đối với công tác chăm sóc khách hàng nói riêng và cả doanh nghiệp nói chung. Đây là cơ hội để doanh nghiệp nhận ra những thiếu sót trong quy trình phục vụ từ đó đưa ra những bước cải tiến nhằm nâng cao thương hiệu. Bởi lẽ, khiếu nại là thứ không thể thiếu trong kinh doanh. Dù sản phẩm hay dịch vụ của bạn có hoàn hảo đến đâu thì doanh nghiệp cũng không thể nào có thể làm hài lòng khách hàng của mình tất cả mọi lúc.