Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp – Direct Marketing là một sự bổ sung tuyệt vời cho các chiến lược Marketing. Không giống với các loại hình marketing khác, Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng mà không cần thông qua bất cứ công cụ nào khác. Đồng thời, nó có thể đo lường hành động của khách hàng một cách nhanh chóng.
I. Mục tiêu của Marketing trực tiếp
Mục tiêu chính của hoạt động Direct marketing là thuyết phục khách hàng mua ngay tại chỗ hoặc có thể hướng khách hàng đến việc:
- Ghé thăm trang web, fanpage của doanh nghiệp
- Lưu tên, thông tin liên lạc để có thể liên hệ nói thêm thông tin về sản phẩm
- Đưa cho khách hàng bưu thiếp, poster,...có thông tin sản phẩm
Sự thành công của một chiến dịch thể hiện qua tỉ lệ đáp ứng (response rate).
Ngoài mục tiêu chính, thì Marketing trực tiếp còn có những mục tiêu khác không kém phần quan trọng như sau:
- Tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng cho nhân viên bán hàng bằng nhiều hình thức khác nhau
- Tác động đến nhận thức và quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng
- Cung cấp những thông tin và hướng dẫn cần thiết nhất cho khách hàng với các lần mua tiếp theo
- Tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thông qua các thông điệp được gửi đi thường xuyên
Mục tiêu của Marketing trực tiếp
II. Vai trò của Marketing trực tiếp
1. Đối với doanh nghiệp
- Giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng mà không cần qua khâu trung gian
- Tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất
- Nhờ khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài nên doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc hơn
- Thu thập các thông tin người dùng như số điện thoại, email, địa chỉ,…để phục vụ các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng, thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng
- Thông qua việc tương tác trực tiếp giúp người làm marketing dễ dàng nhận biết hành vi mua hàng, link, share hay quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ
- Hoạt động marketing trực tiếp được thể hiện ở mọi nơi. Doanh nghiệp và người mua hàng dễ dàng tương tác với nhau qua các Fanpage, Zalo page, Group, Mesenger, email, số điện thoại
2. Đối với người tiêu dùng
- Giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có hình thức, đặc tính cụ thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, từng khách hàng
- Cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp của người bán hàng, thông điệp quảng cáo
- Giúp sản phẩm có mặt đúng nơi có người cần mua nó
- Tạo cơ hội cho người tiêu dùng sở hữu và sử dụng sản phẩm
Vai trò của marketing trực tiếp
III. Ưu và nhược điểm của marketing trực tiếp
1. Ưu điểm của marketing trực tiếp
- Giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng, giảm được nhiều chi phí không cần thiết
- Phân loại được từng nhóm khách hàng mục tiêu: Dựa theo độ tuổi, giới tính, sở thích, địa lý,…hoặc dựa theo hành vi mua sắm gần đây, số người có ngày sinh trong tháng, hành vi du lịch…Từ đó, xây dựng các chiến lược marketing sát với nhu cầu thật sự của từng nhóm khách hàng nhất
- Đo lường được hiệu quả của các chiến lược marketing dựa vào các thông số như tỷ lệ phản hồi, nội dung phản hồi, thái độ khách hàng,…
- Thông qua kết quả của Marketing trực tiếp, doanh nghiệp đưa ra các phương án, chiến lược kinh doanh tốt nhất để đạt mức tần suất tiếp cận hợp lý tới khách hàng trên môi trường Digital Marketing
- Doanh nghiệp có thể xác định thời gian hợp lý để gửi email cho khách và có thể gửi cho nhiều khách một lần
2. Nhược điểm của marketing trực tiếp
- Khách hàng từ chối nhận thư quảng cáo, email và marketing qua điện thoại do khá nhiều đơn vị mua data khách hàng rồi gửi thư spam, gọi điện spam
- Thư trực tiếp và thư điện tử tuy linh hoạt nhưng khó có thể tạo ra hình ảnh, màu sắc mong muốn
- Một số doanh nghiệp không tự khai thác mà lựa chọn mua data khách hàng, dẫn đến việc danh sách không có tính xác thực nếu không thường xuyên cập nhật
- Gia tăng chi phí marketing làm ảnh hưởng tới lợi nhuận chung của chiến dịch
IV. Lựa chọn hình thức marketing trực tiếp
Lựa chọn hình thức Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp với nhiều hình thức khác nhau từ cổ điển cho đến hiện đại giúp doanh nghiệp thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tuy nhiên, mỗi hình thức có cách thức hoạt động và ưu nhược điểm khác nhau, doanh nghiệp hãy lựa chọn những hình thức phù hợp với đặc điểm sản phẩm và mục đích của mình để mang lại hiệu quả tốt nhất. Dưới đây là một số hình thức phổ biến hiện nay.
1. Điện thoại trực tiếp
Marketing qua điện thoại ngày càng được sử dụng rộng rãi. Hình thức này giúp cho doanh nghiệp tương tác và nói chuyện trực tiếp với khách hàng để trao đổi về sản phẩm, dịch vụ dù ở khoảng cách nào. Ngoài ra, nhờ sự biến tấu thay đổi linh hoạt theo từng khách hàng trong cuộc trò chuyện mà doanh nghiệp có thể thu được thông tin một cách cụ thể, chi tiết nhất. Đây là cơ sở để xây dựng data khách hàng và đáp ứng cho những chiến dịch SMS về sau. Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá được sự quan tâm và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu của mình.
Hình thức marketing trực tiếp này có ưu điểm nhưng cũng kèm theo bất lợi đó là quá nhiều người gọi sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị phiền. Họ có thể chặn những cuộc gọi tư vấn hoặc không có sự tin tưởng.
2. Gửi thư trực tiếp
Như tên gọi, thông tin tiếp thị sẽ được gửi dưới dạng thư và trực tiếp được giao đến địa chỉ nhà của khách hàng thông qua bưu điện. Đó có thể là thư chào hàng, tờ quảng cáo, bưu thiếp, lời cảm ơn, sách hướng dẫn sử dụng, lời chúc vào những dịp đặc biệt,…
Hình thức này giúp thư tiếp thị tránh bị cho là spam và vào thẳng thùng thư rác như thư điện tử. Thế nhưng, người tiêu dùng vẫn có thể lờ đi thư của nhà tiếp thị nếu họ nhìn thấy địa chỉ thư lạ.
Mặc dù vậy, nếu được sử dụng đúng cách, đúng thời điểm sẽ mang lại cho doanh nghiệp cái nhìn thiện cảm từ khách hàng, khẳng định hình ảnh và đẳng cấp của doanh nghiệp.
3. Email
Với ưu điểm là thời gian thực hiện nhanh chóng, tiện lợi, có thể đo lường kết quả một cách dễ dàng, email chính là một phần không thể thiếu trong chiến dịch Direct Marketing. Nội dung tiếp thị qua email có thể hiển thị dưới nhiều dạng như text, infographic, hình ảnh, video, form đăng ký,…Email tiếp thị có chèn Landing page hay link website có tác dụng điều hướng và giúp khách hàng tìm hiểu rõ hơn về chương trình, sự kiện mà bạn tổ chức. Và để tránh bị cho luôn vào danh mục spam thì bạn cần trau chuốt nội dung để khách hàng luôn tò mò về email được nhận.
4. Quảng cáo tại điểm bán
Điểm bán hàng chính là một vị trí “vàng” trong Marketing trực tiếp. Doanh nghiệp có thể sử dụng các điểm bán lẻ, cửa hàng của mình để tiếp cận khách hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ cảm thấy hứng thú hơn bằng các chương trình khuyến mãi, tặng quà, tặng voucher tạo động lực mua hàng.
Quảng cáo tại điểm bán tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời và nâng cao độ tin cậy của doanh nghiệp thì nhân viên marketing cần tự tin, có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
Quảng cáo tại điểm bán
5. Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là một trong những chiến lược marketing trực tiếp được hầu hết các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng ít nhất một lần trong năm. Mục đích là để quảng bá cho sản phẩm trực tiếp đến các khách hàng đồng thời tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm cải thiện khắc phục những thiếu sót. Một số loại hình sự kiện như: tri ân, lễ kỷ niệm, khai trương,…
Triển khai hình thức này, doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra nhiều tiền bạc và công sức. Nhưng đổi lại, một sự kiện được tổ chức thành công chắc chắn sẽ đem lại những ấn tượng, hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
V. Kết luận
Marketing trực tiếp tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người mua. Khách hàng của bạn sẽ dễ dàng tìm kiếm bạn và nhận được những tri ân. Điều này khiến họ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc. Còn đối với doanh nghiệp, ngoài giữ chân người mua giúp tăng doanh thu thì có được sự tin tưởng của khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thêm lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Hy vọng những kiến thức trên sẽ giúp được doanh nghiệp của bạn trong việc lựa chọn các chiến lược marketing hiệu quả. MediaPost chúc bạn thành công!
