Sự phát triển của một doanh nghiệp nằm ở sự uy tín và tầm ảnh hưởng của các dòng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, không chỉ trên thị trường kinh doanh mà còn trên thị trường khách hàng. Khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận thì data khách hàng là phương tiện để tạo ra được nguồn lợi nhuận đó. Vậy cùng Media Post tìm hiểu data khách hàng là gì? data khách hàng giúp được gì cho doanh nghiệp và làm sao để thu thập data khách hàng hiệu quả?
Data khách hàng là phương tiện tạo ra nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp
Data khách hàng là gì?
Data khách hàng (hay dữ liệu khách hàng) là tập hợp các thông tin của khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc đã từng quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Các thông tin đó có thể là họ tên, địa chỉ nơi ở, số điện thoại, email, nghề nghiệp, khu vực sinh sống…
Thông qua phân tích thống kê data, bạn sẽ biết được khách hàng của bạn là những ai? Nhu cầu của họ là gì? Sở thích và mức thu nhập, khả năng chi trả của họ như thế nào?
Có được data khách hàng chất lượng cao giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng cũ cũng như tiếp cận khách hàng mới tiềm năng. Đồng thời, vạch ra được các chiến lược marketing và bán hàng chốt đơn hiệu quả. Điều này không những giúp gia tăng doanh số mà còn tạo tiền đề giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Data khách hàng quan trọng như thế nào?
Cho biết tình hình kinh doanh của công ty
Data khách hàng sẽ cho biết độ tuổi, giới tính, giá trị trung bình mỗi đơn hàng mà khách hàng mua, nơi sinh sống… Tất cả những thông tin này liên quan mật thiết về tình hình kinh doanh của công ty. Giúp doanh nghiệp biết được liệu các chiến dịch của mình đã đi đúng lộ trình, nhắm đúng mục tiêu hay chưa. Từ đó có những thay đổi kịp thời để đạt được hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng
Khi sở hữu nguồn data khách hàng, doanh nghiệp sẽ có những thông tin cần thiết để chăm sóc khách khách hàng tốt hơn. Ví dụ, khi có khách hàng cần giải đáp thắc mắc về sản phẩm hay dịch vụ, thì nhân viên có thể biết ngay khách hàng đã mua sản phẩm gì, mua lúc nào, đã mua mấy lần… Để biết được vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và đưa ra giải đáp tốt nhất cho khách hàng, giúp họ có trải nghiệm tốt khi đến với doanh nghiệp.
Xây dựng chân dung khách hàng
Thông qua dữ liệu lưu trữ, doanh nghiệp có thế xây dựng được chân dung khách hàng rõ ràng nhất. Đây cũng chính là một trong những hoạt động quan trọng nhất của marketing, giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định khách hàng mục tiêu và làm tăng tệp data khách hàng.
Lấy ví dụ, bạn đang bán sản phẩm thuốc trị đau nhức xương khớp. Thuốc của bạn dùng được cho mọi lứa tuổi, nhưng ai mới là người thực sự tìm hiểu và mua thuốc của bạn trong vô số khách hàng ngoài kia? Nếu không có chân dung khách hàng rõ ràng, bạn sẽ rơi vào tình trạng nhắm mục tiêu chung chung, vừa lãng phí ngân sách vừa không hiệu quả.
Xây dựng chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu
Data khách hàng để re-marketing (tiếp thị lại)
Một nghiên cứu cho thấy khách hàng cũ có khả năng mua hàng cao hơn 61% so với một khách hàng mới, chi phí để tìm kiếm khách hàng mới sẽ cao gấp 5-6 lần chi phí để chăm sóc cho một khách hàng cũ quay lại mua hàng. Đây là điều khiến cho các chiến dịch re-marketing trở nên đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp.
Có trong tay data khách hàng sẽ giúp bạn định hướng và phân loại các nhóm đối tượng khách hàng dựa theo đặc điểm của họ. Qua đó đưa ra các chương trình khuyến mãi, chính sách mua hàng phù hợp với từng nhóm, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Làm thế nào để thu thập data khách hàng hiệu quả?
Có được tệp data khách hàng chất lượng là điều dân kinh doanh luôn muốn. Vậy những phương pháp nào mà bạn có thể áp dụng?
Tập trung vào việc xây dựng nội dung trang web
Website là kênh mà khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng nhất trong thời đại công nghệ số như hiện nay. Do đó, bạn nên tạo website riêng cho doanh nghiệp của mình. Thế nhưng để có được data khách hàng qua cách này, bạn cần có một website với hình thức đẹp cùng nội dung chỉn chu, bài bản và hữu ích nhằm thu hút lượng được lượng lớn khách hàng truy cập. Từ đó khiến họ tự nguyện để lại những thông tin ngay trên website của bạn.
Ngoài ra, viết blog chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm cũng là một trong những cách dễ dàng có thể giúp bạn tạo ra lượng khách hàng tiềm năng mới với chi phí hợp lý và ít nỗ lực.
Thu thập data khách hàng từ mạng xã hội
Với lượng người dùng rất lớn, mạng xã hội có lẽ là nguồn tìm kiếm dữ liệu khổng lồ mà bạn cần. Bạn dễ dàng thu thập dữ liệu và thông tin khách hàng tiềm năng thông qua like, share hay đăng ký thông tin vào biểu mẫu có sẵn trong chương trình.
Cụ thể như bạn có thể sử dụng Fanpage, trang facebook cá nhân hay đăng bài vào các group liên quan tới lĩnh vực bạn kinh doanh để phạm vi khách hàng được khoanh vùng, thuận tiện cho bạn hơn khi thu thập thông tin. Ví dụ, bạn mong muốn thu thập data khách hàng bảo hiểm, hãy chọn tham gia các group, fanpage về bảo hiểm…
Hay như tạo một chiến dịch Twitter và chia sẻ tới những người theo dõi bạn cơ hội nhận quà miễn phí khi nhập địa chỉ email để tải tài liệu về.
Thu thập data khách hàng từ mạng xã hội
Tìm kiếm data khách hàng tại các triển lãm, hội chợ, hội thảo
Hội chợ, hội thảo hay triển lãm là các loại hình marketing không còn xa lạ trong kinh doanh. Từ các buổi này, bạn có thể thu thập được dữ liệu hay thông tin email của khách hàng đăng ký tham dự. Sau đó, gửi những thông tin cần thiết để giúp họ tiếp cận đến các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Có thể thấy đây là nơi tập trung nhiều người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Vì vậy, data khách hàng tiềm năng mà bạn thu được sẽ dồi dào và chất lượng.
Tận dụng các mối quan hệ có sẵn
Tận dụng các mối quan hệ cá nhân xung quanh mình là cách thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và hầu như không tốn kém về mặt chi phí. Cách lấy data khách hàng này thích hợp với các ngành nghề kinh doanh đặc thù như bất động sản, bảo hiểm…
Bạn có thể giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến những người bạn hay các đối tác kinh doanh có nhu cầu sử dụng hoặc trích một phần hoa hồng nhỏ để yêu cầu họ cộng tác và giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Theo cách này, bạn sẽ tiếp cận một lượng khách hàng trong một phạm vi nhất định.
Chỉ cần có nhu cầu thì 90% những khách hàng tiềm năng này sẽ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
Mua lại nguồn data khách hàng
Đây có thể xem là cách tìm kiếm data khách hàng tiện lợi và nhanh chóng nhất. Do nhu cầu cao trên thị trường, hiện nay có rất nhiều trang web bán data khách hàng. Bạn chỉ cần bỏ ra một khoản tiền tương ứng là bạn đã có thể sở hữu ngay trong tay hàng trăm data khách hàng. Các dữ liệu về thông tin khách hàng được cung cấp đảm bảo tốt nhất, phù hợp với lĩnh vực mà bạn đang hoạt động.
Trái lại, khi sử dụng cách tìm kiếm data này bạn cần lựa chọn nguồn cung cấp uy tín và chất lượng, tránh tình trạng tiêu tốn chi phí nhưng không thu được hiệu quả như mong đợi.
Mua lại nguồn data khách hàng
Kết luận
Tìm kiếm data khách hàng tiềm năng là điều quan trọng trong việc nâng cao lợi nhuận kinh doanh. Bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi hay thậm chí hiểu được mong muốn tiềm ẩn của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu. Tuy nhiên, để có dữ liệu tốt, ngoài phải giải quyết vấn đề thu thập dữ liệu, doanh nghiệp còn phải xử lý và hợp nhất khối dữ liệu khách hàng rời rạc, phân mảnh do dữ liệu có được từ nhiều nguồn khác nhau.
Thời đại 4.0, với sự tiếp cận của các phương tiện truyền thông, người dùng cũng ý thức được nên đã dè chừng hơn trong việc cung cấp thông tin của mình, do đó việc lấy được dữ liệu data khách hàng không phải là việc làm dễ dàng. Bạn hãy lựa chọn cách thức phù hợp với kế hoạch kinh doanh của mình, hoặc phối kết hợp nhiều cách để đạt hiệu quả tốt nhất.
