Doanh nghiệp đang sở hữu nhiều dữ liệu về khách hàng hơn bao giờ hết, từ giao dịch, hành vi mua sắm đến tương tác trên các kênh. Nhưng dữ liệu chỉ cho biết khách hàng đã làm gì. Khoảng cách từ việc ghi nhận hành vi đến hiểu được nguyên nhân phía sau mới là phần quyết định chất lượng của một quyết định kinh doanh.