Tóm tắt: Trong môi trường kinh doanh số, dữ liệu khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng đối với hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, quy mô dữ liệu không đồng nghĩa với chất lượng dữ liệu, cũng không tự động tạo ra hiệu quả kinh doanh. Bài viết phân tích các khía cạnh của chất lượng dữ liệu B2B, yêu cầu quản trị dữ liệu trong môi trường nhiều người dùng, vai trò và giới hạn của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đồng thời đề xuất các nhóm chỉ số phục vụ đánh giá hiệu quả khai thác dữ liệu. Trên cơ sở các tiêu chuẩn, hướng dẫn quản trị và nghiên cứu học thuật được công bố, bài viết nhấn mạnh cách tiếp cận quản trị dữ liệu xuyên suốt, gắn với mục đích sử dụng, trách nhiệm tổ chức và kết quả có thể đo lường.

Từ khóa: dữ liệu khách hàng B2B, chất lượng dữ liệu, quản trị dữ liệu, dữ liệu chủ, CRM, hiệu quả kinh doanh.