Bạn có biết:
- Các thiết bị di động đang thống lĩnh thị trường với hàng trăm mẫu mã khác nhau của hàng chục thương hiệu nổi tiếng trên khắp thế giới.
- 8,6 nghìn tỷ tin nhắn (SMS) được gửi đi hàng năm.
- Trong khi chỉ có khoảng 20% email được xem, thì tin nhắn SMS có tỷ lệ mở gần 98%.
- 70% khách hàng muốn nhận SMS từ các thương hiệu, doanh nghiệp yêu thích của họ.
Theo đó, SMS Marketing – một nhánh nhỏ trong hệ thống Mobile Marketing, là một trong những hoạt động tiếp thị đang được khách hàng ưa chuộng nhất hiện nay. Thông qua hình thức gửi tin nhắn sms, doanh nghiệp có thể truyền tải các thông điệp hướng tới mục đích về quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng,… đến với khách hàng. Cuối cùng là giữ chân khách hàng, lan tỏa thương hiệu và nâng cao doanh số.
Các chi phí doanh nghiệp cần trả cho chiến dịch SMS Marketing
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều bên cung cấp dịch vụ SMS Marketing, chủ yếu là dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng và tin nhắn quảng cáo, hãy lưu ý phân biệt hai loại tin nhắn này để cân đối chi phí phù hợp.
Khi thực hiện một chiến dịch SMS Marketing, các loại phí doanh nghiệp cần phải trả:
- Phí khởi tạo: Phí này thường miễn phí hoặc mất từ 10.000VNĐ – 50.000VNĐ
- Phí duy trì: Phí được tính theo tháng và được đưa ra tùy từng bên
- Giá cước tin nhắn: Giá rất rẻ chỉ từ 200-500đ cho một tin nhắn quảng cáo
Nhìn chung SMS Marketing có chi phí rất thấp so với các loại quảng cáo khác. Giá đều được niêm yết tùy vào nhà cung cấp dịch vụ mà bạn lựa chọn.
Các loại hình SMS Marketing
SMS Brandname: Tin nhắn hiển thị tên thương hiệu ở phần người gửi thay cho phần số điện thoại trong tin nhắn thường, có giá trị định danh cao. Nhưng chỉ hỗ trợ tin nhắn một chiều là chỉ gửi. SMS Brandname là hình thức duy nhất cho phép gửi tin nhắn quảng cáo.
SMS Brandname cho phép gửi tin nhắn quảng cáo
SMS LongCode: Tin nhắn đầu số dài, chi phí thấp, hỗ trợ tin nhắn 2 chiều là gửi và nhận trên toàn cầu nhờ ứng dụng công nghệ Esim. Có giá trị định danh không hề kém SMS Brandname. Tuy nhiên không cho phép nhắn tin quảng cáo.
SMS Gateway: Tổng đài tin nhắn đầu số ngắn, phản hồi cùng lúc số lượng tin nhắn lớn, tra cứu thông tin tự động không cần nhân sự thao tác. Khách hàng nhắn tin với cú pháp cho trước để nhận được lợi ích mong muốn.
SMS Topup: Dịch vụ nạp tiền, áp dụng cho tất cả nhà mạng trong nước trả trước và trả sau. Có thể tiến hành mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. SMS Topup cho phép nạp tiền, chuyển khoản ngân hàng (tài khoản phải đăng ký internet banking).
Hiện nay, phương thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất là SMS Brandname. Đây chính là phương thức truyền tải tiết kiệm thời gian nhất, đồng thời cũng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
I. Chiến lược sử dụng SMS Marketing hiệu quả
Chiến lược sử dụng SMS Marketing hiệu quả
Giống với tất cả các công cụ Marketing Online khác, SMS Marketing cần phải được đầu tư theo chiến lược và có định hướng nhất định.
1. Xây dựng chiến lược tiếp cận khác nhau với các nhóm khách hàng khác nhau
Điểm đặc trưng của SMS Marketing là bạn đang sở hữu một danh sách khách hàng – những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ chủ động đăng ký để được nhận thông tin. Dựa vào danh sách này, tùy theo mức độ quan tâm, bạn có thể phân loại khách hàng theo từng nhóm nhu cầu khác nhau và sắp xếp chúng thành một phễu các cấp bậc.
Với mỗi nhóm nhu cầu đã được phân tách rõ rệt, bạn cần sử dụng các cách thức tiếp cận phù hợp tương ứng bởi một cách thức không thể làm thõa mãn tất cả các nhóm khách hàng được. Chẳng hạn, với những khách hàng đã rất quan tâm về sản phẩm của bạn, chỉ cần một tác động từ chương trình ưu đãi có thể dẫn đến hành động ngay. Nhưng đối với những khách hàng vừa đăng ký để nhận thông tin, họ chưa biết nhiều về thương hiệu, lợi ích sản phẩm,… thì các ưu đãi chưa đủ sức để tác động.
Cấu trúc của một nội dung SMS thường có thông điệp và CTA (hai hình thức CTA phổ biển là trang đích và hotline). Cả hai yếu tố này cần được linh hoạt thay đổi sao cho phù hợp với đối tượng và mục tiêu của chiến dịch mà bạn đang hướng đến. Đặc biệt cần chú trọng đến thông điệp, đây là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sự đặc biệt khi tiếp cận. Ngoài ra, một số yếu tố khác cũng cần được lưu ý như: thời gian gửi tin nhắn, chất lượng data theo mạng di động, các chính sách đối với nội dung,…
2. Phối hợp SMS Marketing với các công cụ Marketing Online khác
Một chiến dịch SMS Marketing sẽ càng hiệu quả hơn nếu như bạn biết kết hợp khéo léo với các loại hình marketing khác. Cụ thể như:
- SMS kết hợp cùng với Facebook Ads, Google Ads, Email Marketing để tăng traffic cho website. Trong nội dung SMS gửi đi, bằng cách dẫn link trang đích mong muốn, bạn có thể thu hút thêm một lượng truy cập lớn vào website. Hơn thế nữa, khi giúp tăng lượt truy cập vào các trang đích mong muốn, SMS cũng có thể tác động tích cực cho hoạt động SEO.
- Đối với mục tiêu bán hàng, SMS Marketing sẽ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ này bằng cách thể hiện trực tiếp số điện thoại hoặc email trong nội dung để khách hàng liên hệ. Việc này có thể được thực hiện song song với việc gắn các form đăng ký trên website hoặc chạy các chiến dịch quảng cáo Facebook với mục tiêu là đơn hàng,…
- Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, bạn có thể sử dụng SMS Marketing kết hợp cùng với Email Marketing. Chẳng hạn bạn muốn gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng thân thiết, thay vì gửi mail như bình thường, bạn cũng có thể sử dụng SMS Marketing.
II. Mẹo hữu ích cho một chiến dịch SMS Marketing thành công
Mẹo hữu ích cho chiến dịch SMS Marketing thành công
Khi triển khai SMS Marketing, cần có chiến lược hay kế hoạch cụ thể, tránh làm khách hàng cảm thấy bị quấy rối và spam, gây mất thiện cảm với doanh nghiệp. Dưới đây là một số mẹo bạn có thể áp dụng.
1. Chọn đúng đối tượng
Đây là yêu cầu đầu tiên trong marketing bởi việc lựa chọn đúng đối tượng khách hàng phù hợp với thông điệp, sản phẩm mà bạn đang quảng cáo là đã thành công 50%. Không những tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng mà bạn còn dễ dàng tránh được tình trạng spam, gây cảm giác khó chịu cho khách hàng. Vậy nên, đừng “bán lược cho sư”.
2. Cá nhân hóa nội dung tin nhắn
Khi khách hàng nhận được quá nhiều tin nhắn quảng cáo, tin rác hàng ngày, thì thường sẽ có tâm lý “ghét” hoặc không quan tâm đến những tin nhắn được gửi đi tự động. Do đó, bạn hãy tạo ra những tin nhắn với thông điệp có nội dung thu hút, ấn tượng, mang đậm tính cá nhân hóa để gửi đến khách hàng. Như vậy, họ sẽ cảm thấy được quan tâm hay đang trực tiếp trò chuyện với bạn.
Nội dung mới mẻ, sáng tạo tương tác vui vẻ và nhiệt tình với khách hàng sẽ giúp bạn dễ truyền đạt nội dung hơn.
3. Cung cấp những điều thật sự giá trị
Khách hàng chỉ thật coi trọng những tin nhắn bạn gửi đến khi thông tin nhận được thật sự hữu ích, có giá trị đối với họ. Nội dung SMS Marketing có thể là những thông tin về sản phẩm mới, mã giảm giá khuyến mãi, hay là lời chúc mừng sinh nhật hoặc nhắc nhở khách hàng về những cuộc hẹn đã được lên lịch sẵn.
Ngay lập tức, khách hàng sẽ tăng mức độ tin tưởng và hài lòng với tác phong chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn. Hãy đem đến những thông tin thực sự giá trị và hấp dẫn.
Ví dụ: Khi nhắn tin khuyến mãi thẻ nạp của nhà mạng thì cần phải có được những thông tin chính gồm: phần trăm khuyến mãi, hình thức và ngày áp dụng.
4. Thông điệp súc tích và dễ gây ấn tượng
Không ai muốn đọc một tin nhắn quá dài và không rõ thông điệp muốn truyền đạt. Bên cạnh đó, nội dung hiển thị trong SMS Marketing chỉ giới hạn 160 ký tự. Thế nên, từ ngữ truyền tải thông điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu, có điểm nhấn để khách hàng có thể ghi nhớ ngay sau khi đọc. Bạn cũng có thể sử dụng một số động từ mạnh để tăng mức độ chuyển đổi và bấm link của người dùng.
Nếu khách hàng bỏ qua tin nhắn, nghĩa là bạn có khả năng mất đi một khách hàng trung thành trong tương lai.
5. Định vị thương hiệu
Trong một ngày, khách hàng có thể nhận rất nhiều tin nhắn tiếp thị của nhiều doanh nghiệp khác nhau, nên có thể họ không nhớ được bạn là ai. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải định vị thương hiệu trong mỗi tin nhắn đến khách hàng bằng cách chèn tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, dịch vụ và kết hợp SMS Brand Name. Qua đó không chỉ giúp doanh nghiệp củng cố hình ảnh thương hiệu, mà còn là cơ hội để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn, giúp gia tăng doanh số bán hàng.
Định vị thương hiệu trong mỗi tin nhắn gửi đến khách hàng
6. Gửi với tần suất vừa phải và đúng thời điểm
SMS marketing là một kênh kết nối khách hàng hiệu quả. Vì vậy đừng cố biến nó thành một nỗi ám ảnh mang tên “SPAM” cho người dùng. Tùy thuộc vào tính cấp bách nội dung thông tin gửi, bạn nên chọn thời điểm và tần suất gửi tin sao cho phù hợp. Một số gợi ý được đưa ra:
- Tránh khung giờ khách hàng nghỉ ngơi như giờ nghỉ ngơi buổi trưa, sau 21h tối.
- Thời gian thích hợp để gửi SMS marketing là:
- Buổi sáng từ 8h30 đến 11h
- Buổi chiều từ 14h – 17h
- Tần suất vừa phải: từ 4-6 SMS mỗi tháng hoặc 1-2 SMS mỗi tuần.
7. Có hình thức từ chối nếu khách hàng không muốn nhận SMS
Dưới mỗi tin nhắn SMS Marketing nên kèm theo “Để từ chối, soạn tin…”. Điều này sẽ khiến khách hàng dễ chịu, cảm nhận được sự tôn trọng và không thấy phiền.
III. Mẹo thu thập số điện thoại khách hàng để làm SMS Marketing
Để triển khai chiến dịch SMS Marketing cần phải thu thập số điện thoại của khách hàng. Những số điện thoại này không tự nhiên mà có. Bạn có thể thu thập số điện thoại của khách hàng thông qua các cách sau:
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi tặng quà kèm thu thập thông tin của khách hàng.
- Làm thẻ thành viên, tích lũy điểm
- Tối ưu landing page và thu thập thông tin khách hàng thông qua mẫu đăng ký
- Đặt form thu thập thông tin lên website
- Kêu gọi khách hàng comment số điện thoại dưới livestream hoặc các bài viết trên mạng xã hội, bài viết trên website.
- Mua danh sách số điện thoại tiềm năng tại các đơn vị cung cấp uy tín.
IV. Có thể ứng dụng SMS Marketing trong những lĩnh vực nào?
Ứng dụng SMS Marketing vào các lĩnh vực, ngành nghề
Một số ngành nghề, lĩnh vực sử dụng SMS Marketing đặc biệt phù hợp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng lợi nhuận.
Bất động sản
- Thông báo đến khách hàng các dự án mới
- Thống kê các tin liên quan đến giá cả, diện tích, giấy tờ sở hữu,…
- Gửi tin hỗ trợ làm thủ tục giấy tờ trong quá trình mua bán
- Thông báo thời gian, địa điểm tổ chức sự kiện, triển lãm của công ty…
Thương mại điện tử
- Thông báo các đợt ưu đãi, săn sale
- Gửi mã OTP xác nhận đơn hàng
- Thông báo tình trạng đơn hàng đến khách hàng
- Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc
Giáo dục, trường học, trung tâm đào tạo
- Thông báo, nhắc nhở lịch họp, lịch thi
- Thông báo thời khóa biểu, lịch học phụ đạo
- Thông báo về các buổi ngoại khóa
- Thông báo điểm số, kết quả học tập theo ngày, tuần,… đến phụ huynh
Sức khỏe, thẩm mỹ, spa, Y tế,…
- Thông báo thay đổi bảng giá thuốc, dịch vụ…
- Thông báo một số dịp đặc biệt khác như khai trương, chúc mừng sinh nhật khách hàng, ưu đãi,…
- Gửi thông báo qua SMS để nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, tái khám, tiêm phòng,…
Tài chính ngân hàng
- Gửi mã xác thực OTP
- Thông báo: số dư tài khoản, lãi suất tiền gửi, hạn thanh toán, cho vay…
- Các chương trình khuyến mãi, dịch vụ tài chính mới
V. Kết luận
SMS Marketing là một hình thức marketing online với chi phí thấp và cách thức thực hiện không quá phức tạp nhưng mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên chung quy lại, bất cứ hình thức marketing nào cũng có những ưu nhược điểm nhất định. Vì vậy, doanh nghiệp cần có sự đầu tư thích đáng và suy xét kỹ càng khi thực hiện một chiến dịch SMS Marketing.
