Khách hàng không bán sản phẩm, không tham gia vào các kế hoạch chiến lược dài hạn, không thu hút các nhà đầu tư tiềm năng và cũng không tìm cách để tài trợ cho hoạt động nhưng khách hàng luôn là một trong những yếu tố then chốt nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Họ không những tạo ra doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp có được nguồn thông tin hữu ích để cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như thái độ phục vụ.