Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Sự hài lòng của khách hàng chính là một trong những yếu tố quyết định xem khách hàng có tiếp tục quay lại với thương hiệu hay không. Do đó, bên cạnh việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh, marketing thì hoạt động chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng thực hiện.