Tổng đài Call Center được xem là kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất và đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Call Center không những giúp doanh nghiệp tiếp cận và xử lý các vấn đề, yêu cầu phát sinh từ khách hàng mà còn giúp mang lại một lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thuê ngoài dịch vụ Call Center, nhất là trong các lĩnh vực bán lẻ, bảo hiểm, ngân hàng, giáo dục,… Vậy tại sao dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng lại được ưa chuộng đến vậy? Hãy cùng Media Post tìm hiểu kỹ hơn qua bài viết sau nhé.
1. Thuê ngoài dịch vụ tổng đài Call Center là gì?
Thuê ngoài dịch vụ tổng đài Call Center đang dần trở thành xu thế tất yếu đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có số vốn khiêm tốn.
Các công ty dịch vụ thuê ngoài Call Center sẽ cung cấp trọn gói hệ thống chăm sóc khách hàng với quy trình chuẩn bao gồm: hệ thống liên lạc đa kênh (cuộc gọi, email, chat,…), người quản lý, điện thoại viên chuyên nghiệp và hệ thống trao đổi thông tin với doanh nghiệp.
Thuê ngoài chăm sóc khách hàng cho phép các công ty tập trung vào chuyên môn sản xuất giúp tối đa hóa lợi nhuận bằng hoạt động bán hàng, marketing. Thay vì phân bổ nhiều nhân lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng, công ty có thể thuê ngoài dịch vụ Call Center để thực hiện chuyên môn hóa.
2. Lợi ích của dịch vụ thuê ngoài tổng đài Call Center
2.1. Tiết kiệm chi phí
Dịch vụ thuê ngoài tổng đài Call Center giúp doanh nghiệp tối ưu hơn 30% chi phí bao gồm: phí quản lý, phí cơ sở vật chất, phí đào tạo nhân sự và các khoản lợi ích khác đối với nhân sự chính thức. Nếu thuê ngoài dịch vụ, toàn bộ các chi phí kể trên đều được tối giản.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có đầy đủ cơ sở hạ tầng, thiết bị để đảm nhiệm tốt vai trò và chất lượng cuộc gọi. Doanh nghiệp chỉ cần trả một mức chi phí cố định cho đối tác để được đảm bảo toàn diện cho bộ phận chăm sóc khách hàng của mình.
2.2. Tiết kiệm thời gian
Khi thuê ngoài dịch vụ Call Center các doanh nghiệp sẽ không cần mất thời gian tuyển dụng, phỏng vấn và đào tạo nhân sự mà còn có thể tập trung thời gian vào các nhiệm vụ chuyên môn khác. Chưa kể đến tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự mới khá cao trong thị trường lao động Việt Nam. Doanh nghiệp cần chắc chắn nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ các kỹ năng: kỹ năng giao tiếp xã hội, kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và giải quyết vấn đề khách hàng.
2.3. Linh hoạt điều phối nhân sự
Tùy thuộc vào từng giai đoạn các khách hàng sẽ có nhu cầu khác nhau, theo đó mà khối lượng công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ biến đổi theo. Lúc này dịch vụ thuê ngoài càng chứng tỏ được vai trò quan trọng của mình trong việc giúp doanh nghiệp điều phối nhân sự. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể cắt giảm hoặc tăng cường nhân viên theo ý mình để tiết kiệm chi phí, cải thiện lợi nhuận và tăng năng suất.
3. Dịch vụ tổng đài Call Center của Media Post
Media Post là đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại Việt Nam với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp trên sự mong đợi.
Media Post cũng luôn đưa ra các chuẩn mực để xây dựng hệ thống dịch vụ chất lượng một cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa những lỗi sai đảm bảo đem tới cho doanh nghiệp hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và gia tăng doanh số một cách đều đặn hơn trong tương lai.
Nếu như doanh nghiệp bạn cần cải thiện bộ phận chăm sóc khách hàng, gia tăng doanh số và phát triển chuyên nghiệp hơn thì hãy tìm hiểu ngay dịch vụ này. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để tìm thấy giải pháp nhanh chất, tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
