Bưu chính Campuchia (Cambodia Post) chuẩn bị kết thúc dự án hiện đại hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính khi chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ bưu chính truyền thống thành doanh nghiệp bưu chính hàng đầu quốc gia, đứng đầu thị phần về lĩnh vực chuyển phát thương mại điện tử toàn cầu.
Dự án được thực hiện với sự hỗ trợ của Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU), Bưu chính Nhật Bản và Bộ Nội vụ và Truyền thông Nhật Bản (MIC). Bưu chính Campuchia lên kế hoạch phát triển một Bưu cục ngoại dịch (OE) mới với các quy trình hoạt động hiện đại hóa được sắp xếp hợp lý và các thiết bị xử lý thư mới. OE hiện cũng cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng về tất cả luồng thư, cải thiện tuân thủ an toàn và bảo mật.
Ông Meng Sao, Giám đốc Dự án tại Cambodia Post giải thích: “Điều đó cho phép chúng tôi thiết lập các quy trình vận chuyển nội địa thích hợp, với thời gian vận chuyển vào các khung giờ rõ ràng. Chúng tôi cũng đã có thể tăng cường mạng lưới vận tải quốc tế của mình, hợp tác với các hãng vận chuyển có khả năng trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) và đã tăng sản lượng chuyển phát quốc tế lên gấp ba lần.”
Theo Meng Sao: "Dự án là “bước đi đầu tiên” hướng tới hiện đại hóa toàn bộ hoạt động tại Bưu chính Campuchia. Là doanh nghiệp bưu chính quốc gia, chúng tôi có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ bưu chính toàn cầu. Chúng tôi phải cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực bưu chính đồng thời đảm bảo cung cấp các dịch vụ bền vững về kinh tế để có thể duy trì và mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ của chúng tôi."
Trước khi hiện đại hóa, OE của Bưu chính Campuchia có không gian làm việc bị phân mảnh và không đủ công cụ để xử lý thư. Không gian làm việc cũng gây nhiều căng thẳng cho nhân viên. Nhưng chỉ trong khoảng thời gian 12 tháng, tất cả đã thay đổi.
OE mới hiện được trang bị các thiết bị xử lý thư tốt hơn, chẳng hạn như băng tải con lăn, xe đẩy bưu kiện và khay phân loại thư. Quy trình nghiệp vụ đã được sắp xếp hợp lý, các quy trình được cải tiến để kiểm soát bốc dỡ và sắp xếp hàng hóa. Thông qua Quỹ Chất lượng Dịch vụ, UPU cũng đã tài trợ một máy quét tia X mới hiện đại nhất để cải thiện tính chính xác dữ liệu và bảo mật của thư gửi đi.
Theo ông Meng Sao, OE mới có thể thông báo cho khách hàng về ngày dự kiến chuyển phát thư và hiển thị rõ ràng hơn về hành trình gửi thư của họ. Giờ đây, Bưu chính Campuchia có thể giảm thiểu chi phí vận hành và chuyển khoản tiết kiệm được vào giá thành, khiến dịch vụ của chúng tôi trở nên hợp lý hơn.
Ông Jan Bojnansky, Điều phối viên chuỗi cung ứng của UPU, người đang quản lý các hoạt động của dự án, nhấn mạnh rằng: “Thành công của dự án với tốc độ triển khai chưa từng có là nhờ sự hợp tác tuyệt vời giữa tất cả các bên tham gia. Bưu chính Campuchia hiện đang trong quá trình thực hiện các sáng kiến khác để cải thiện hoạt động. Chúng bao gồm việc tạo ra các không gian làm việc hài hòa nhằm thúc đẩy sự hợp tác chặt chẽ hơn giữa các nhân viên; phát triển trung tâm dịch vụ khách hàng mới để hỗ trợ tốt hơn cho đồng nghiệp tại các chi nhánh trên toàn quốc; tổ chức lại quy trình dịch vụ “lõi” để cung cấp hiệu quả hơn và mở rộng các dịch vụ tài chính bưu chính, như bảo hiểm, tín dụng ngân hàng và dịch vụ du lịch, chuyển tiền…”
“Chúng tôi cũng đang làm việc trên một hệ sinh thái công nghệ thông tin mới, bao gồm một trang web mới với các tính năng tự phục vụ và thương mại điện tử; một ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ cho phép khách hàng đặt chỗ nhận hoặc giao hàng, cũng như được thông báo về trạng thái thư của họ; một cơ sở dữ liệu địa chỉ để nâng cao hiệu quả điều phối; tủ khóa bưu kiện điện tử để cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt hơn trong cách họ nhận thư,” Ông Meng Sao kết luận.
Theo UPU News
